استراتيجيات حل النزاعات الممكنة في الفرق
تُعتبر عملية حل النزاع وسيلة للجهات المتعارضة أو المتنازعة للوصول إلى حل سلمي يرضي جميع الأطراف بشكل معقول. هناك خمس استراتيجيات يمكن اتباعها في هذا السياق، وفيما يلي تفصيل لكل من هذه الاستراتيجيات:
استراتيجية التجنب
تُستخدم استراتيجية التجنب بشكل عام من قبل الأفراد الذين يفضلون تجاهل النزاع أو الابتعاد عنه، على أمل أن يتم حل المشكلة من تلقاء نفسها أو أن تتلاشى مع مرور الوقت. يختار الكثيرون هذه الاستراتيجية عندما يكون شعورهم بعدم الراحة من المواجهة أكبر من الفوائد المحتملة الناجمة عن حل النزاع.
عادةً ما يميل الأشخاص إلى تجنب النزاع عندما يسعون للابتعاد عنه، مما يتيح لهم تجاهل وجود المشكلة. هناك مواقف عديدة تكون فيها استراتيجية التجنب مناسبة، مثل عندما لا توجد حلول واضحة أو عندما يحتاج الأطراف المعنيون إلى بعض الوقت للاسترخاء قبل الدخول في مواجهة مباشرة.
استراتيجية الاستيعاب
تُعرف استراتيجية الاستيعاب أيضًا باسم استراتيجية التسوية، حيث تتضمن هذه الاستراتيجية قبول طرف واحد بتقديم ما يحتاجه الطرف الآخر بلطف لحل المشكلة. في بعض الحالات، قد يكون الاستيعاب حلاً ملائمًا للنزاع، وبصفة خاصة عندما لا يمتلك الفرد رأيًا قويًا في القضية، ففي هذه الحالة يكون من الأسهل عادة الالتزام بوجهة نظر الآخرين.
تتضمن استراتيجية الاستيعاب اتخاذ خطوات لإرضاء مطالب الطرف الآخر أو مخاوفه، حتى لو كان ذلك على حساب احتياجات الفرد نفسه. ومع ذلك، تسمح هذه الاستراتيجية بحل المشكلة بشكل مؤقت مع العمل نحو إيجاد حل طويل الأمد.
استراتيجية المساومة
تُعرف استراتيجية المساومة أيضًا باستراتيجية التوفيق، وتهدف هذه الاستراتيجية إلى التوصل إلى اتفاق متبادل لحل النزاع، حيث يقدم كل طرف تنازلات بمحض إرادته من أجل التوصل إلى حل مشترك.
قد تكون هذه الاستراتيجية وسيلة سريعة لحل النزاع قبل أن يتفاقم ويصبح أكثر تعقيدًا. كما يمكن استخدامها كحل مؤقت لتجنب النزاع حتى تتمكن الأطراف من تطبيق حل دائم. ومن المهم تقديم تنازلات عندما يكون من الصعب إرضاء جميع الأطراف بشكل كامل.
استراتيجية التنافس
يستخدم بعض الأفراد استراتيجية التنافس عندما يدخلون في نزاع وهم يطمحون إلى الفوز، حيث يظهر هؤلاء الأفراد تصميمًا أكبر ويميلون إلى عدم التعاون. تتميز هذه الاستراتيجية بافتراض انتصار أحد الأطراف، مما يؤدي إلى عدم إتاحة الفرصة لاستكشاف وجهات نظر متنوعة، وقد تحقق استراتيجية المنافسة النجاح في بعض مجالات مثل الرياضة.
يسعى الشخص الذي يعتمد على استراتيجية التنافس إلى تحقيق رغباته على حساب الأطراف الأخرى، مما يجعلها استراتيجية غير تعاونية وتميل إلى أن تكون قاسية، إذ يصرّ الأفراد الذين يستخدمونها على تحقيق النصر بغض النظر عن الثمن.
استراتيجية التعاون
تُستخدم استراتيجية التعاون عندما يكون الأفراد حازمين ولكنهم على استعداد للتعاون، حيث تسمح هذه الاستراتيجية للجهة المعنية بالمشاركة في إنشاء حل مشترك يمكن للجميع دعمه. على سبيل المثال، قد يتعاون مندوب المبيعات مع العميل للتفاوض على شروط العقد حتى يتوصل الطرفان إلى اتفاق.
