مقدمة حول إدارة جودة المشاريع
إدارة جودة المشاريع هي مجموعة من العمليات والأنشطة المستخدمة لتحديد وتحقيق جودة مخرجات ونتائج المشروع، مما يضمن تلبية متطلبات العملاء وأصحاب المصلحة، مع السعي لتحقيق الأهداف المحددة للمشروع.
أصبحت إدارة جودة المشاريع عنصرًا حيويًا في مجالات الإدارة منذ أواخر عقد الثمانينات وأوائل التسعينات من القرن الماضي. وقد تطورت تلك الإدارة ليصبح لها دور أساسي في جميع أنواع المشاريع.
لذا، يجب على أي مشروع أن يحقق مستوى عالٍ من الأداء، والملاءمة، والموثوقية، والتوافق، حيث يتم تحديد هذه العوامل وفقًا لطبيعة المشروع والمعايير التنظيمية المعمول بها، بدءًا من البداية حتى التسليم النهائي.
مزايا إدارة جودة المشاريع
تتضمن إدارة جودة المشاريع العديد من المزايا التي يمكن تلخيصها على النحو التالي:
- تطوير منتجات ذات جودة عالية.
- تحقيق رضا العملاء.
- زيادة العائدات المالية.
- تحسين التعاون بين أعضاء الفريق وتقليل الفجوات بينهم.
- رفع مستوى الإنتاجية.
النتائج المتوقعة من إدارة جودة المشاريع
عند التخطيط لإدارة جودة مشروع معين، يتوقع المسؤولون تحقيق مجموعة من النتائج، تشمل:
- تحقيق رضا العملاء من خلال مخرجات ونتائج المشروع.
- أن تكون التكاليف المخصصة كافية لتحقيق الجودة المرجوة.
- تحقيق تحسينات مستمرة في النتائج مع مرور الوقت، سواء من خلال تغييرات بسيطة أو كبيرة، أو حتى تغييرات تدريجية.
خطوات إدارة جودة المشاريع
لضمان إدارة جودة المشروع بأفضل صورة ممكنة، يجب وضع خطة مفهومة وواضحة. وفيما يلي الخطوات الأساسية لوضع خطة إدارة جودة المشروع:
تخطيط الجودة
في المرحلة الأولى، يجب تحديد هدف واضح للمشروع مع توضيح المنتجات المتوقعة وكيفية تحقيقها. كما ينبغي تضمين فرص النجاح للمشروع، وهو ما يساعد في مناقشة المناهج والخطط اللازمة لتحقيق الأهداف. يجب أن يتضمن تخطيط الجودة ما يلي:
- تقييم مخاطر النجاح.
- تحديد معايير عالية.
- توثيق كامل لجميع العمليات والخطوات.
- تحديد الأساليب والاختبارات اللازمة لضمان نجاح المشروع.
- توزيع المهام على الأفراد المعنيين.
ضمان الجودة
تتركز هذه الخطوة على تقديم ضمانات لأصحاب المشروع بأن جميع أنشطة الجودة سيتم تنفيذها بشكل صحيح في الإطار الزمني المحدد. كما تهدف لضمان تلبية كافة توقعات الجودة للمنتج، مما يعزز من رضا العميل. يتم ذلك بواسطة مجموعة من الاختبارات التي تحدد جودة المشروع وتساعد في التعرف على أي تعديلات ضرورية.
رقابة الجودة
تشمل مرحلة رقابة الجودة تطبيق تقنيات تشغيلية تهدف لضمان الحفاظ على معايير الجودة، بما في ذلك تحديد المشكلات وتحليلها وتصحيحها. في هذه المرحلة، يتم مراقبة جودة نتائج المشروع وفقًا للمعايير المحددة، كما يجب تحديد عوامل المخاطر المرتبطة بالمشروع والعمل على تقليلها من خلال معالجة أسباب الأداء الغير مرضي.
