إن كفاءة التواصل الشفهي تُعتبر عملية حيوية في الحياة اليومية، حيث يحدث هذا التواصل مع مجموعة متنوعة من الأفراد في مختلف الأوقات والمواقف. يشمل ذلك تفاعلنا مع أنفسنا في أفكارنا، وكذلك مع العائلة، الأصدقاء، والأشخاص الذين نلتقي بهم في أماكن عامة. يعتمد البشر على التواصل الشفهي سواء في السياقات الاجتماعية أو المهنية.
مقدمة حول كفاءة التواصل الشفهي
كما يقول كارل روجرز، إن الاتصال الفعّال يتحقق عندما نكون قادرين على الاستماع – الفهم – ورؤية الفكرة المقدمة من منظور الشخص الآخر، مما يتيح لنا استشعار مشاعره والتخيل حول الموقف المطروح.
من وجهة نظر إليزابيث تيرني (1998)، يبدأ التواصل عندما يكون هناك رسالة يرغب المرسل في توصيلها إلى جمهور معين، حيث يتفاعل الجمهور ويستجيب لهذه الرسالة. هذا الرد قد يؤدي بدوره إلى مزيد من الرسائل، مما يجعل العملية مستمرة.
يمكن أن تتراوح الرسالة من فكرة أو شعور نرغب في مشاركته، وقد تكون قصيرة أو طويلة، مع وجود مرسل ومتقبل للرسالة.
تصف جوليا تي وود التواصل بأنه عملية نظامية يتفاعل من خلالها الأفراد مع الرموز، مما يؤدي إلى التعبير عن المعاني وتفسيرها.
استراتيجيات في التواصل الشفهي
توجد سبعة أشكال شائعة للتواصل الشفهي، وهي تشمل:
التواصل مع الذات
- التواصل بين الأشخاص.
- اتصالات مجموعات صغيرة.
- الاتصالات العامة.
- التواصل الجماهيري.
- التواصل المؤسسي.
- التواصل بين الثقافات.
التواصل الشفهي
يستخدم الأفراد الرسائل الشفهية وغير اللفظية لإنشاء معاني متنوعة. تشمل المهارات المطلوبة القدرة على التحدث بوضوح والإقناع، وفهم عناصر الاتصال، بالإضافة إلى قراءة الإشارات اللفظية وغير اللفظية و تحليل ردود أفعال الجمهور. كذلك، يُعد الاستماع ومراعاة أخلاقيات الاتصال جزءًا أساسياً من هذه العملية.
تتكرر الأشكال السبعة للتواصل الشفهي في مختلف المواقف.
التواصل مع الذات
- التحدث إلى الذات أو إجراء محادثات داخلية في مواقف معينة، كحالة اتخاذ قرار هام أو فهم الذات. يُعرف هذا التواصل بالتواصل الشخصي، وهو لا يعبر فقط عن عملية التفكير، بل يتعلق أيضًا بالتعبير عن الأفكار باستخدام اللغة.
- كما استخدم شكسبير مفهوم “soliloquy” للإشارة إلى تأمل الشخصية في الأحداث، مما يعزز الوعي الذاتي والقدرة على التفكير النقدي.
التواصل بين الأشخاص
- يتضمن التواصل الشخصي تفاعلات بين عدة أشخاص، حيث يشمل التبادل بين أكثر من شخصين.
- تتراوح طبيعة التواصل من غير شخصي إلى شخصي للغاية.
- فالتواصل غير الشخصي يحدث مع أشخاص لا تعنيهم بشكل كبير، ويكون غالبًا باردًا أو يتسم بالتحفظ.
- أما التواصل الاجتماعي فيحدث خلال الاجتماعات في سياقات اجتماعية، ويعتبر الأكثر قُربًا وألفة عند الحديث مع الأصدقاء المقربين أو العائلة وزملاء العمل.
- ترتبط العلاقات هنا بشكل وثيق، حيث أن تصرف أحد الأطراف لديه تأثير مباشر على الآخر.
- يمكن أيضًا أن يحدث التواصل الشخصي وجهًا لوجه أو عبر المنصات الإلكترونية مثل مكالمات الفيديو والبريد الإلكتروني.
مجموعة التواصل الصغيرة
- كما يشير العنوان، تحدث الاتصالات في مجموعات صغيرة تتكون عادة من خمسة إلى عشرة أشخاص يجتمعون في وقت واحد.
- تُلبّي هذه الاتصالات احتياجات العلاقات التي تتسم بالتقارب والدعم، وأيضًا الاحتياجات المتعلقة بإنجاز الأهداف الجماعية، مثل اتخاذ القرارات أو حل النزاعات في العمل.
- في السياقات الأكاديمية، تُشكل مجموعات صغيرة من الطلاب غالبًا للدراسة أو العمل سويًا على المشاريع، وفي بيئات العمل، من الشائع أن تجتمع مجموعات صغيرة لمناقشة قضايا معينة أو لتعزيز العمل الجماعي.
- تساهم المهارات المكتسبة من التواصل الفعال في فرق العمل في النجاح المهني وتعزز من فرص تبادل الأفكار وحل المشكلات.
الاتصالات العامة
- النموذج الرابع من نماذج التواصل الشفوي هو التواصل العام، والذي يعرف أيضًا بـ”التحدث أمام الجمهور”. هنا يتواصل المتحدث مع جمهور يتراوح عدده من عدد قليل من الأشخاص إلى آلاف أو حتى الملايين.
- يهدف المتحدث في العادة إلى إبلاغ الجمهور أو إقناعهم باتخاذ فعل معين، مثلما يفعل المدرسون أو السياسيون. على المتحدث أن يجيد مبادئ التحدث الفعال لتحقيق التأثير المطلوب على الجمهور.
التواصل الجماهيري
- التواصل الجماهيري يحدث عند إرسال رسالة من مصدر إلى عدة متلقين، ويشمل ذلك وسائل الإعلام مثل التلفزيون والإذاعة والسينما.
- تشمل الوسائل الحديثة مثل الإنترنت والمدونات نوعًا قويًا من التواصل الجماهيري حيث بإمكان المعلومات أن تنتشر بسرعة.
الاتصالات المؤسسية
- تتضمن الاتصالات المؤسسية تفاعلات بين الموظفين، مثل التحدث مع المشرفين أو إدارة تقديم التوجيهات والتوجيهات. هذه الاتصالات تلعب دوراً أساسياً في تعزيز صورة المؤسسة.
- تعزز مهارات التواصل المؤسسي الفعالة الروح المعنوية والالتزام والإنتاجية داخل المؤسسات.
التواصل بين الثقافات
- مع تزايد التنوع السكاني وسهولة التواصل، أصبح العالم بمثابة قرية صغيرة. لذا فإن إدراك الفروق في أساليب التواصل بين الثقافات المختلفة أمر حيوي للحفاظ على التفاهم والود.
- على سبيل المثال، في العديد من الثقافات الآسيوية، يُعتبر الاعتراض على المعلمين من الأعمال غير اللائقة، في حين يسمح في الثقافات الغربية بالتفاعل ومشاركة الآراء في النقاشات الدراسية.
- من الضروري احترام التنوع الثقافي في ممارسات التواصل لتحقيق التفاهم بين سكان العالم.
مميزات الاتصال الشفهي
- يساهم الاتصال الشفهي في تشجيع التعاون الإيجابي بين الأفراد.
- يرتقي بروح الفكاهة والمرونة لدى الإنسان.
- يقلل من التوتر والقلق النفسي.
- يعمل على تطوير مهارات التواصل السريع والبطيء.
خاتمة حول كفاءة التواصل الشفهي
تتجلى الأهمية الكبيرة للتواصل الشفهي في مختلف مجالات الحياة، حيث تُعتبر اللغة الوسيلة الأساسية التي يتبادل من خلالها الأفراد المعرفة والمشاعر. على رغم تنوع اللغات، يبقى تعلم التواصل الشفهي مهارة مركزة يجب تنميتها لتحقيق أفضل النتائج الممكنة في التفاعل البشري.
