إرشادات التعامل مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة
هناك سلوكيات ملائمة للتواصل مع الأفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة تتمثل فيما يلي:
- التحدث مباشرةً مع الشخص المعني، بدلاً من توجيه الحديث إلى مرافقه.
- يمكن عرض المصافحة على الأشخاص الذين يستخدمون أطراف صناعية، حيث تُعتبر المصافحة باليد اليسرى مقبولة بالنسبة لهم.
- إذا كان الشخص الذي يتحدث مع فرد من ذوي الإعاقة البصرية، فمن المهم أن يعرفهم بنفسه وبمن معه.
- عند تناول الطعام في وجود شخص من ذوي الإعاقة البصرية، يُفضل عرض الطعام عليه ووصفه له.
- يمكن عرض المساعدة على ذوي الاحتياجات الخاصة، وينبغي الانتظار حتى يتم قبول هذا العرض، وفي حال تم الرفض، يجب احترام رغبتهم.
- ينبغي مناداة الأشخاص ذوي الإعاقة بأسمائهم وتفادي وصفهم بالإعاقة التي يعانون منها.
- من المهم عدم التعليق أو الاتكاء على الكراسي المتحركة.
- يجب الاستماع بانتباه للأشخاص الذين يواجهون صعوبات في الكلام، وانتظارهم حتى يكملوا حديثهم، مع إعادة توضيح ما فهمه المستمع من حديثهم، وإتاحة الفرصة لهم للرد. وفي حال عدم الفهم، يُستحسن طرح أسئلة قصيرة تحتاج لإجابات مختصرة.
- يفضل أن يجلس المتحدث أثناء الحوار مع الأشخاص ذوي الإعاقة الحركية على مقعد يتيح له التواصل على مستوى بصرهم.
- عند التعامل مع شخص ذو إعاقة سمعية، يستحسن التربيت على كتفه أو التلويح له للفت انتباهه، والنظر إليه مباشرة أثناء الحديث بوضوح وبسرعة مناسبة. ويوصى عند معرفة قدرة الشخص على قراءة حركة الشفاه بتحريك الشفاه بشكل واضح، بعيدًا عن أي عوائق مثل الطعام أو السجائر.
- لا ينبغي الشعور بالحرج عند استخدام عبارات مثل “أراك لاحقاً” أو “هل سمعت الخبر” عند التواصل مع ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية على التوالي.
المسميات الدقيقة لبعض الإعاقات
يوضح الجدول أدناه المسميات والمصطلحات الدقيقة المتعلقة ببعض الإعاقات، مما يساعد في تجنب استخدام مصطلحات غير مناسبة عند التعامل مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة:
| المصطلحات التي يجب استخدامها | المصطلحات الخاطئة |
|---|---|
| شخص ذو احتياجات خاصة | معاق، كسيح، مشوّه، أعرج |
| شخص ذوي إعاقة بصرية | أعمى |
| شخص ذو إعاقة سمعية | أطرش |
| شخص ذو إعاقة حركية أو جسدية | مقعد، مشلول، كسيح |
| شخص ذو إعاقة نطقية | أخرس |
| شخص مُصاب بمرض التوحد | متوحّد |
| شخص ذو إعاقة ذهنية | متخلّف عقلياً |
الاحترام وعدم الشفقة
يُعتبر احترام كرامة الأفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة من المبادئ الأساسية في التعامل معهم، حيث يجب التعامل معهم كغيرهم من الأفراد، مع تقديرهم واحترامهم بغض النظر عن إعاقتهم. كما يُفضل معرفة المصطلحات الصحيحة التي يجب استخدامها عند التفاعل مع شخص لديه إعاقة معينة.
