فهم الجودة ومعاييرها
تشير الجودة إلى حالة شيء ما، سواء كان منتجًا، خدمة، مؤسسة، برنامجًا دراسيًا أو تدريبيًا، أو مستوى أداء عمل. المنتج الجيد هو ذلك الذي يلبي توقعات المستهلك من خلال الوفاء بالمتطلبات الوظيفية والامتثال للمواصفات المحددة أثناء عملية التصميم، بالإضافة إلى درجة الاستيفاء المتوقعة من المستفيدين من الخدمة.
تشمل مواصفات الجودة مجموعة من المتطلبات التفصيلية التي تحدد جودة المنتج أو الخدمة أو العملية. وتتضمن الجودة عناصر ملموسة مثل القياسات والمكونات، وكذلك عناصر غير ملموسة مثل الروائح والنكهات.
تستخدم كل منظمة نظام إدارة لتحديد متطلبات الجودة، وتوفير الموارد اللازمة لتلبية هذه المتطلبات، ومراجعة الأداء، وإدارة العمليات الداخلية بهدف الحصول على المنتج أو الخدمة المطلوبة من قبل العملاء وتحقيق الأهداف المرسومة. تعد كل منظمة فريدة من نوعها ولها هويتها وهياكلها الخاصة، وبالتالي ينبغي على كل منظمة تطوير نظام الإدارة الخاص بها لتحقيق إمكانية الاستخدام والتحسين المستمر.
معايير الجودة
يمكن أن يتجلى فهم مواصفات الجودة من خلال الأمثلة التالية:
• مواصفات المواد الغذائية، وهي تعريفات دقيقة تستخدم لفرز الأغذية إلى فئات جودة مختلفة. فعلى سبيل المثال، يمكن تصنيف التفاح حسب الحجم، النضج، اللون، التماثل والحالة.
• التصنيع، كأن تقوم شركة لتصنيع الدراجات بإجراء اختبارات آلية لمراقبة الجودة على كافة الوحدات قبل الشحن، اعتمادًا على مواصفات مثل القياسات التفصيلية وضمان محاذاة إطار الدراجة بشكل دقيق.
• البنية التحتية، مثل مصنع الألواح الشمسية الذي يضمن كفاءة تحويل وحداته مع مرور الوقت، استنادًا إلى مواصفات تقيس الطاقة المقدرة والنسب المئوية.
• التركيبات، وتعني نسبة المكون العالي الجودة في المنتج.
• المعرفة بالمواد المصنعة.
• تحديد مواصفات البرمجيات التي توفر خدمة رقمية مُبرمجة.
• ضمان خلو المنتجات من العيوب أو الأخطاء التصنيعية التي تؤثر على تجربتها لدى المستهلكين.
• التوافق مع احتياجات السوق ومتطلبات المستهلك.
• مراعاة الشكل العام للمنتج.
• سهولة الاستخدام ومدى ملاءمته.
• قابلية المنتج للتطوير والإصلاح، إلى جانب الوعي بالتكاليف المحتملة.
• الموثوقية وتوفير المعلومات الدقيقة المتعلقة بصلاحية المنتجات.
• رصد التعليقات المتعلقة بالمنتج لتطويره بما يتماشى مع توقعات المستهلك.
• وضع استراتيجية لتحسين الجودة.
• القدرة على إشراك جميع أعضاء المؤسسة في عملية الجودة.
• الحفاظ على الكفاءة المهنية.
أهمية الجودة
تضمن الجودة تقديم منتجات أو خدمات تتماشى مع المعايير المحددة، مما يسهم في تعزيز سمعة جيدة للعلامات التجارية التي توفر تجربة مميزة للعملاء. تعتبر إدارة الجودة أمرًا بالغ الأهمية، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.
بغض النظر عن الصناعة، لا يختار العملاء منتجاتهم بناءً فقط على الأسعار، بل غالبًا ما يأخذون الجودة بعين الاعتبار. أظهرت الدراسات أن العملاء مستعدون لدفع أسعار أعلى مقابل منتجات أو خدمات يرون أنها ذات جودة عالية أو تفوق المعايير المتعارف عليها. لذا، تعد الجودة عاملاً رئيسيًا للتميز في سوق مكون من سلع ومنتجات متنوعة.
